Judul: Pemasaran Jasa 2
Penulis: Berri Brilliant Albar
Jumlah Halaman: 102 halaman
Sinopsis:
Buku ini menyajikan teori dan praktik pemasaran dari perspektif jasa yang dominan unsur intangibility. Materi mencakup karakteristik dan jenis jasa, pengelolaan bauran pemasaran 4P (product, price, place, promotion) ditambah 3P khusus jasa (process, people, physical evidence), serta strategi meningkatkan kepuasan konsumen melalui service quality dan service recovery. Buku ini dirancang sebagai lanjutan pembelajaran, menghadirkan teori yang relevan dengan studi kasus nyata untuk mendukung pemahaman mahasiswa dalam memasarkan produk jasa secara efektif.