Tidak seperti produk, layanan/jasa (service) dibeli berdasarkan nilai yang dirasakan oleh konsumen. Dari sudut pandang pembeli, tingkat kompetensi keterampilan pelayanan menentukan hasil akhir yang dihasilkan oleh penjual. Buku ini mengulas mengenai pemasaran pada bidang jasa yang intangible sehingga dapat dipahami oleh mahasiswa maupun dipraktikan oleh para pebisnis.